El procedimiento para presentar una reclamación contra un proveedor de servicios financieros, según lo establecido por el Banco Central de Irlanda, es el siguiente:
1. Informar al proveedor de servicios financieros de su queja
Las reclamaciones contra las entidades financieras o las quejas sobre los servicios financieros deben discutirse primero con la entidad financiera en cuestión. Envíe su queja por correo electrónico a elementum@apexfs.com.
2. Remita su queja al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones
Si no está satisfecho con la respuesta del proveedor de servicios financieros, tiene derecho a remitir la queja al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (https://www.fspo.ie).
El Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones se ocupa de las reclamaciones contra las empresas de servicios financieros, incluidos los asesores financieros y los productos financieros .
3. Guía para presentar una reclamación
El sitio web de finanzas personales de la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor tiene una guía de tres pasos (https://www.ccpc.ie/consumers/) para ayudarle, en caso de que desee presentar una queja contra un proveedor de servicios financieros regulados.
