Plaintes

La procédure à suivre pour déposer une plainte contre un prestataire de services financiers, telle que définie par la Banque centrale d'Irlande, est la suivante :

1. Informez le prestataire de services financiers de votre plainte 

Les plaintes contre des institutions financières ou les plaintes concernant des services financiers doivent d'abord être discutées avec l'institution financière concernée. Veuillez envoyer votre plainte par e-mail à elementum@apexfs.com. 

2. Transmettez votre plainte au médiateur des services financiers et des pensions. 

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du prestataire de services financiers, vous avez le droit de soumettre votre plainte au médiateur des services financiers et des pensions (https://www.fspo.ie).

Le FSPO traite les plaintes contre les entreprises de services financiers, y compris les conseillers financiers et les produits financiers.

3. Guide pour le dépôt d'une plainte

Le site Web de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs consacré aux finances personnelles propose un guide en trois étapes (https://www.ccpc.ie/consumers/) pour vous aider, si vous souhaitez déposer une plainte contre un prestataire de services financiers réglementé.